米顿罗技术服务体系-售后服务-备件配件-米顿罗工业设备

技术服务体系

米顿罗工业设备（上海）有限公司（以下简称为米顿罗（上海））将为用户提供及时、优质和用户满意的服务，我公司服务方针：

1) 建立完善的服务网络，以快于行业水准的速度快速响应用户；

2) 培育专业的服务队伍，为用户提供优质的服务；

3) 以及时、优质、规范、物有所值的服务为基础，获得用户对公司服务的信赖和满意。

服务网络

米顿罗（上海）在中国国内建立了专业的售后团队和特约授权服务中心，售后服务网络覆盖全国各地。

1) 米顿罗（上海）售后服务人员分布：

公司售后服务团队

服务方式

1) 选型指导：米顿罗（上海）可以根据用户的实际情况和要求提供产品的选型建议，配置最佳的应用方案。

2) 现场安装指导：根据合同约定，米顿罗（上海）可以为用户提供设备现场安装指导和设备开车调试。

3) 技术培训：根据合同约定，米顿罗（上海）为用户提供现场技术培训或安排用户来米顿罗（上海）工厂进行技术培训。

4) 免费服务热线：米顿罗（上海）设立免费服务热线，用户可以通过拨打热线电话获得米顿罗（上海）售后服务人员的服务支持。

5) 在线支持：用户可通过米顿罗（上海）的公司网址进行留言，米顿罗（上海）将对用户的留言给予即时响应。

6) 现场维保服务：米顿罗（上海）对于保修期内的设备提供免费现场维修服务(详见附件一《产品担保条款》)；对于保修期外的设备，可以根据技术服务协议提供现场服务（收费标准详见附件二《非保修期服务收费标准》）。到达现场时间：

a) 国内一、二级城市，在接到用户通知后24小时内到达现场；

b) 三级城市和偏远地区，在接到用户通知后48小时内到达现场。

7) 设备返厂维修： 用户可根据米顿罗（上海）售后服务人员的建议将故障设备寄至米顿罗（上海）工厂维修，米顿罗（上海）将根据与用户的约定或技术服务协议将设备维修好后寄回给用户。

8) 提供紧急维修备件：对于绝大多数的产品，米顿罗（上海）长期备有备件库存，可以在用户紧急需要时为用户提供。对于不需要加工和喷漆的零件，将在紧急备件合同签订后三个工作日内发给用户，需要加工或喷漆的零件在五个工作日内发给用户。

附件1：

产品担保条款

米顿罗工业设备（上海）有限公司（以下简称米顿罗（上海））对其出厂产品在正常使用条件下由于制造工艺或选用材料引起的缺陷提供免费保修。免费保修期限如下：

1）计量泵和往复泵产品质保期限为设备出厂日期开始24个月或设备安装并投入运行18个月，以先到为准。

2）搅拌机产品质保期限为设备出厂日期开始18个月或设备安装并投入运行12个月，以先到为准。

3) 与泵一起提供的、标有其他厂家铭牌的附件、选件或配套设备（包括马达）由各生产厂家提供保修；

4) 标有米顿罗（上海）铭牌或未标任何铭牌的附件、选件或配套设备（包括马达）由汉胜米顿罗（上海）保修一年。

5) 由米顿罗（上海）明确定义为易损件的部件（如膜片、进出口阀、密封圈、油封、垫片、往复泵柱塞及密封件等）不在保修范围内。米顿罗（上海）将根据具体应用过程工艺条件，给出易损件的建议更换周期。

6) 基于公司先前的经验，可获得的专业信息及用户提供的工艺信息，米顿罗（上海）将向用户推荐物料接触部件材料，由用户决定材料的选用。米顿罗（上海）不承担由于磨损或腐蚀所造成的损坏的部件或产品的保修。

7) 米顿罗（上海）产品保修范围不包括未按操作手册要求误用、滥用或不正确使用操作设备所造成的缺陷，也不包括由于无授权修理造成的损坏。米顿罗（上海）除承担其产品本身的保修外，不承担与设备运行、使用连接和产品适用性有关而产生的任何直接或附带的损失或费用。

8) 在保修期内，米顿罗（上海）对经过检查确认为属于保修范围的产品或部件进行免费维修或更换。维修或更换将以现场服务或设备返厂两种形式进行，视具体情况而定。